服務(wù)中心
河南省富鴻機(jī)械設(shè)備有限公司宗旨：“質(zhì)量為首，信譽(yù)至上”。我們的口號(hào)：質(zhì)量為首、服務(wù)為首
售前服務(wù)
①公司向每一用戶提供詳盡的產(chǎn)品資料，認(rèn)真詳細(xì)介紹產(chǎn)品及質(zhì)量情況，使顧客定購(gòu)前了充分了解產(chǎn)品性能和要求，根據(jù)用戶需求做好推薦和指導(dǎo)工作。
②公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種產(chǎn)品方面的疑問(wèn)與難題。
售中服務(wù)
①認(rèn)真做好合同評(píng)審，確保有足夠的能力滿足顧客要求，做好與顧客的溝通，及時(shí)傳遞顧客信息，確保顧客要求準(zhǔn)確、充分實(shí)現(xiàn)。
②確保按合同要求準(zhǔn)時(shí)交貨。貨到三天內(nèi)由市場(chǎng)部電話聯(lián)系客戶，詢問(wèn)貨到驗(yàn)收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運(yùn)輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。用戶要求提供現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)時(shí)，公司將派專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參加開(kāi)箱驗(yàn)收和指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。
售后服務(wù)
①因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司自接到顧客投訴起24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員在48小時(shí)（省內(nèi)）（省外三天）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。處理質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的一切費(fèi)用，全部由本公司承擔(dān)。
②公司所有產(chǎn)品均實(shí)行三包，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題均由本公司負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格履行合同約定。對(duì)超過(guò)質(zhì)保期限的產(chǎn)品，確保提供維修配件并根據(jù)用戶需求做好維修服務(wù)工作。
